在全球装备制造业面临存量博弈与技术换挡双重周期的当下，服务与后市场已不再是制造的附庸，而是企业穿越周期的核心利润引擎。

2025年12月6日，山东重工潍柴集团在2026商务大会服务及后市场分会上，以“同尘共进，价值共生”为战略指引，向全球合作伙伴展示了一份极具韧性的成绩单：在行业整体承压的背景下，潍柴后市场业务规模与增速双双领跑行业。 

随着设备保有量的饱和，新机销售红利消退，全球制造业正经历从卖产品到卖服务的深刻转型，客户关注点从单一的资本性支出转向运营成本的全生命周期管理。潍柴敏锐捕捉到这一趋势，将后市场定义为“共同生长的新沃土”。

全域网络布局：构建高效响应的服务支撑体系

同尘共进，在商业逻辑上是对传统零和博弈的摒弃，通过渠道盈利和上亿元的专项配件支持，潍柴致力于打造一个风险共担、利益共享的生态闭环，确保渠道在微利时代依然具有强大的造血能力。

服务的核心竞争力始于网络覆盖的广度和深度，潍柴集团深谙此道，多年来持续织密覆盖全球的服务网络，打造“无处不达、无时不响应”的服务生态。在国内市场，5000余家服务站星罗棋平均服务半径压缩至50公里以内，实现“5分钟响应、15分钟出发、2小时到达”的高效服务标准。针对新能源业务的爆发式增长，潍柴加速服务网络迭代，将新能源服务网点从300余家扩展至800余家，将建成40家深度维修中心，构建起传统能源与新能源双轨驱动、协同增效的一体化运营体系，破解了电池维修需要返厂的行业痛点。

海外市场方面，潍柴构建了涵盖3000多个服务网点的全球化服务网络，覆盖东南亚、欧洲、非洲等核心市场。针对跨境物流行业长期存在的境外服务难题，潍柴推出了TIR跨境物流专属服务体系。目前，潍柴全球服务网点已达8000余家，国内5000余家与海外3000余家网点联动，不仅服务国内出境车辆，更布局海外国家间运输服务网络，真正实现全球联网、全域保障！

政策精准赋能：激活渠道价值共生的盈利方式

渠道是服务落地的关键载体，潍柴打破了“全国一刀切”的传统模式，以差异化政策与全方位精准赋能，构建渠道共生共荣新生态。2025年，潍柴投入1亿元配件支持，同比增长20%以上，精准投放至各区域服务站，有效缓解了渠道资金压力。针对西南高原、西北偏远、东北严寒等不同区域的地理特性与市场需求，潍柴定制专属服务政策，针对不同区域的实际作业环境与需求精准施策。如西北区域强化服务时效补贴，西南区域优化高原作业服务支持，让政策更贴合实际需求。

渠道优化与激励机制升级双管齐下。潍柴将服务站数量不断优化，推动业务量向优质渠道集中，提升渠道流量。潍柴2025年自销自包模式深受渠道认可，挖掘机、装载机基础服务费用提升20%，宽体车按单激励工时费，最高激励40%，形成双重收益保障。

场景深耕细作：打造潍柴专属的服务标杆

不同工况的服务需求各具特性，潍柴采取一行业一方案的服务方案，在农机、工程机械等领域打造了一系列服务标杆。针对农机行业"抢农时"的核心需求，潍柴推出多项增质提效政策：2025年，对各受灾区域工作不足200小时的农机设备，重要零部件在原保修期基础上延长一倍，全力支持农民朋友的工作；农忙期间实行"先处理后就因"原则，并且提前将配件跟随流动服务车投放至一线，确保故障能够快速抢修；夏收、秋收等期间工时费最高可翻倍，充分调动服务站及维修人员的积极性。

为应对农机行业向大型化、高价值化、自动化与智能化升级带来的高效率服务挑战，潍柴率先推出覆盖客户全生命周期的TCO管理模式，并配套推出预防性维护服务。同时，在市场前端提前布局服务站与快速抢修渠道，将TCO理念落到实处。其次，与农场建立长期合作关系也至关重要，通过技术指导、定期培训等方式提升日常保养的技术能力减少故障发生。这些服务措施在农机领域成效尤为显著，将客户设备更换周期从1年延长至2-3年，大大拓展农机后市场空间，实现了客户、渠道与企业的价值共赢。

数字化转型提速：驱动服务效能的智能升级

数字化技术的深度应用为服务赋能注入新动能。全新发布的智能客服系统，将服务超500万车主、赋能5000余家渠道，依托四大核心数据模型构建全流程服务体系：智能会话融合专属话术库与情感技术引擎，实现有温度的客户交互；智能问答支持多种文本形式，以超95%的准确率实现秒级响应；智能派工通过大数据分析客户画像与服务站能力，将一次派工准确率提升至99%，时效保障达100%；7×24小时全天候响应结合自动化质检与报告生成功能，更实现了服务管理的智能化升级。

服务监管与质量控制更加精准高效。潍柴采用图像识别技术检测报单图片翻拍、重复等问题，通过人脸识别技术拉黑不合格修理工，杜绝虚假报单与服务不到位现象。单兵系统的应用实现了专家远程实时诊断，现场服务人员佩戴带摄像头的单兵设备，专家可根据拆检画面提供精准指导，节省了跨区域支援的时间成本，尤其在新疆、西藏等偏远地区，服务效率提升更为明显。

在后市场业务转型的道路上，潍柴集团率先从单纯的配件销售向全生命周期服务跨越，并取得了显著成效。2025年1-11月，潍柴后市场业务逆势上扬，在行业整体下滑背景下规模与增速双双领跑行业，海外后市场业务增速远超行业平均水平。第三方调研显示，潍柴后市场产品售后满意度和购买便利性满意度方面高居行业榜首，树立了行业服务标杆。

从国内到全球，从传统能源到新能源，从单一服务到全生命周期解决方案，潍柴正以"同尘共进，价值共生"的理念为指引，不断刷新行业服务标准。服务与后市场领域的持续深耕，使潍柴不仅赢得了客户与合作伙伴的深度信赖，更构筑了企业核心竞争力，为装备制造业的服务转型提供了富有价值的实践范本。（此文出自见道官网www.seetao.com未经允许不得转载否则必究，转载请注明见道网+原文链接）见道网企业宣传栏目编辑/杨贝华