雷锋曾说过，人的生命是有限的，但是为人民服务的事业是无限的。对于徐志成来说，为客户服务的事业就是无限的。

2013年进入徐工的徐志成是售后服务部的技术员，同时也是一位丈夫，一位父亲。从进入徐工的那天起，他便开启了自己常年在外奔波的服务工作之路，用自己的责任和能力为客户解决各种棘手难题。

“工作没有白天黑夜之分，只想尽快为客户修好设备”

广州地铁11号线施工现场的地质条件对于世界上任何先进的地下连续墙施工设备来说都是一个挑战，即使是徐工的双轮铣XTC88/55在工作中也不免发生了铣轮传动链条断裂。徐志成接到客户电话得知情况后便和同事第一时间赶赴现场。

“这款产品的修护工作很复杂，光螺栓就有近400个需要拆装，工作量会很大。”徐志成说，他接到电话时便知道要打一场持久的硬仗。当天下午三点钟，徐志成与同事到达现场，对现场状况勘察后便开始抢修设备，第二天上午施工前设备恢复了运转。当问及徐志成连夜抢修设备是否是客户硬性要求时，他说“对于我们徐工服务人员来说，工作没有白天黑夜之分，只想尽快为客户修好设备。”

第二天客户看到设备能够正常运转时对徐志成竖起了大拇指。作为直接与客户对接的工作人员来说，没有什么比客户对自己服务的肯定更振奋人心的。

“我们的责任就是满足客户的需求”

这样的设备修护工作对徐志成来说是家常便饭，甚至算不上多大的挑战。真正令他印象深刻的一次是在深圳地铁8号线的施工现场。这一次是组装双轮铣XTC80/85.

徐志成说，设备组装对于我们服务人员来说只是一个开头，设备的后期使用、工作效率和稳定性才是一个重大考验。而仅仅这个开头就耗时九天。当时正值九月，室外温度接近四十度，徐志成的一个同事在工作中中暑晕倒。在谈到自己连续九天“迎高温战酷暑”的心里感受时，徐志成说：“我们服务人员的责任就是满足客户的需求，把设备安全成功地组装完，客户和我们自己都不会着急。”

作为售后服务人员的徐志成来说，客户的需求始终是第一位的。

“那天晚上的月亮特别大，比较圆，很亮”

在徐工服务的六年生涯里，徐志成每年和家人团聚的次数不超过六回，团聚的时间只能以小时计。在广州地铁11号线施工现场抢修设备的那晚是中国的传统节日——中秋节。

“晚上七、八点钟的时候，家人给我发微信，和老婆孩子开视频，那时候孩子还小，不会说话。”说到这里，徐志成停顿了一会：“我妻子其实挺理解体谅我的。”而那晚他最深的印象是“月亮特别大，比较圆，很亮。”每逢佳节倍思亲，虽然徐志成早已习惯自己的工作性质，妻子也能够理解他身上的责任，可是每到万家灯火时，心里总会有些思念的情绪，盼望着一家人团聚。

2018年初，徐志成在徐工内部优秀服务人员的评选中获得“优秀服务先进标兵的称号”，当问及他这一殊荣的获得是否与他的这两次服务经历相关时，他说：“这一称号不是授予我个人的，是授予所有和我一样服务人员的，我只是比较幸运。”（转载请注明见道网www.seetao.com）见道网机械栏目编辑/王旭芳