2019年11月15日，厦工挖机车间前广场上人声鼎沸，两排即将发往一带一路沿线国家的厦工设备雁翅排开，一派热闹非凡的景象，厦工一带一路沿线重点国家订单发车仪式在此隆重举行。

厦门市商务局副巡视员陈丽玲、厦门市工业化和信息化局一级调研员叶怡锻、中国国际贸易促进委员会厦门市委员会副会长朱红旗、福建省机械工业联合会会长许振明、中国出口信用保险公司厦门分公司集美营业处副总经理秦浩梁、海翼集团党委副书记、总经理谷涛、海翼集团党委委员、副总经理、厦工股份党委副书记、副董事长王功尤、厦工股份总裁陈天生、厦工股份常务副总裁郭松、厦工股份副总裁陈钊力、厦工股份总工程师黄鹤艇、厦工股份财务总监张建以及厦工员工代表，参加了本次发车仪式。

厦门市商务局副巡视员陈丽玲致祝贺辞

海翼集团党委委员、副总经理、厦工股份党委副书记、副董事长王功尤致辞

仪式上，厦门市商务局副巡视员陈丽玲致辞向厦工表示祝贺。海翼集团党委委员、副总经理、厦工股份党委副书记、副董事长王功尤在仪式上就厦工未来的发展战略布局发表了致辞。

厦工股份总裁陈天生的主持揭幕仪式

厦工股份常务副总裁郭松下达“发车”指令

随着厦工股份常务副总裁郭松发出强有力的“发车”指令，一辆辆载重卡车徐徐驶出厦工园区，总量超过三百台、价值超过一千万美金的厦工装载机、挖掘机、叉车、压路机、平地机等产品启程发往包括俄罗斯、科威特、叙利亚、利比亚、肯尼亚、菲律宾、越南等一带一路沿线重点国家。它们即将参与到国家重点工程项目的建设中去。此次厦工在工程机械行业助力一带一路发展战略的历程中添上了浓墨重彩的一笔。厦工在一带一路沿线重点国家市场取得了令人钦佩的成绩，在这份成绩的背后，究竟厦工人付出了怎样的努力？我们采访了厦门厦工国际贸易有限公司负责人田波，看看他会带给我们怎样的答案。

性能可靠 质量过硬

厦门厦工国际贸易有限公司负责人田波

说起开拓海外市场的心得，田总感触颇深地说：“我们的产品想要开拓海外市场，最重要的还是要靠过硬的质量和可靠的性能。”一带一路沿线国家气候多与国内不同，高温干燥的环境对工程设备的性能提出了更高的要求。面对严苛的工况，无论是极热还是严寒，厦工都有匹配的产品去应对这些极端工况。“中东前段时间白天地表工作温度超过六十摄氏度，我们的设备一样能够正常使用。”谈到工况适应性，田总信心十足。

不改初心 服务周到

在中国工程机械走进海外市场的过程中，售后服务是一个痛点问题。以前厦工以经销商为主，采取既是经销商，也是服务商的传统模式。如今厦工不光有这种传统的模式，还增加了服务贸易的的新模式。田总告诉记者：“厦工国贸不光是做货贸，我们也正积极地在贸易方面增加服务贸易。现在我们正建立一系列的专业服务商团队，来确保我们的装备在任何时候能够得到及时快捷的服务。”

谈到下一步的战略举措，田总表示，厦工将持续开展“XGMA CARE”客户服务活动。此项活动是厦工提升海外服务体系的一个重要举措。另外，厦工现在正通过信息化平台的建设打造整个单机全生命周期管理。也就是说，厦工对客户的关怀将不只是局限在三包期内。在三包期之外，厦工也要对机器设备进行持续的关注和服务，直到客户不再使用为止。目前，厦工海外服务体系已经初具规模，并且将在接下来得到充分的扩展与巩固。

构建体系 深耕当地

海外工程机械市场竞争非常激烈，中国工程机械行业在竞争中优势并不十分明显。虽然如此，厦工在开拓市场方面也闯出了一条属于自己的独特道路。厦工于2008年初正式进军海外市场，经过11年的苦心经营，厦工装载机在一带一路沿线国家的整个保有量已经超过两万台套。与此同时，厦工也在这些国家积累了为数不少的大客户资源。多年以来，厦工产品凭借自身过硬的质量收获了客户的优良评价，客户的口碑已经成为厦工在一带一路沿线国家站稳脚跟的坚实基础。此外，厦工精耕细作海外市场，在不少国家建立了经销服务体系。在海外市场，有不少经销商与厦工已经合作了相当长的时间，他们对厦工的产品更加了解，对产品的售后服务也更加清楚。即使用户在使用方面遇到一些技术上的问题，厦工及经销商的服务人员也能够快速反应、及时应对。

与此同时，透过海外的客户渠道，厦工也一直在收集客户的意见，针对海外市场客户工况的一些需求对产品做出适应性改进，不断对产品进行升级换代。踏踏实实扎根当地市场，想客户所想、急客户所急，也是厦工在海外市场不断开疆辟壤的关键所在。

优化战略 勇攀高峰

国际化战略是厦工多年以来持之以恒推进的战略规划。田总坦言，这一次的订单发车正是多年来战略聚焦的一次收获。接下来，厦工将继续做好产品、渠道等方面的优化提升，下足工夫，打好基础，力争在2021年实现跻身中国工程机械自主品牌出口前三名的奋斗目标，特别是在厦工装载机的出口方面，以及在一带一路沿线重点国家。作者/高悦，编辑/李丹