“在网上买个挖掘机还是不敢想，但是买个配件还是挺方便的。”作为一名在河南省信阳市工作的操作手，李洋在提到工程机械电商的时候表现得很淡然，和现在的市场消费主力军一样，他是一位典型的80后，对网上购物和线上支付十分熟悉。“主要还是方便，商家经常在网上做活动，所以价格上也有一定优势。”

目前，工程机械在电商领域流通的多是零配件，相较于动辄几十万的小型工程机械，零配件的需求更加符合电商的行业特性。但用户使用网络渠道购买配件主要是担心市场上存在假冒伪劣配件，如今三一、徐工等大企业已经率先开通了网络零配件购买渠道，通过官方网站、微信公众号、手机APP等方式直面消费者，在提供配件信息的同时，也将新产品发布、售后服务、售前咨询等服务搬到了线上。相比于市场上的销售人员，线上售后服务人员具有更强的专业性，提供的产品资料也更加完整。

同时，线上销售为厂家提供了大数据支持。根据销售和维修记录，厂家可以判断故障原因和客户需求，包括操作手的使用习惯、维修技师的职业水平，以及根据设备使用年限、故障频率预测下次保养时间，为使用者提供改进意见、提供备件方案，建立故障案例库后还可以提供自动客服服务，降低人工成本和减少咨询反应时间。

传统制造业向数字化、平台化转型的需求也进一步促进了工程机械行业企业探索电商领域的步伐。“我们在线下买卖二手车的时候非常担心被骗，有时候卖方会故意隐瞒信息，发现问题之后往往已经联系不到卖家了。”买过两辆二手挖掘机的个体户王国忠对《工程机械周刊》的记者说道。他在1688平台上联系到了一个新的二手挖掘机卖家，在阿里巴巴提供的电商平台上，用户的交易受到第三方保障，付款时还可以选择花呗借款等方式进行分期。“对我来说，这既是一种安全保障，又缓解了资金压力”

在工程机械行业从设备买卖向提供全方位设备解决方案关系转型的当下，互联网作为低成本沟通渠道，相较于过去的独家代理体系拥有诸多优势，借助互联网渠道，厂家更容易实现从销售、服务到数据统计再到产品优化的良性循环，同时互联网的高度透明化机制，厂家在提供服务和产品时能够更有力的做好产品和服务的质量控制。企业只有积极探索新的服务模式才能抓住市场转型的机遇。谭旭光谈制造强国建设时表示：“作为制造企业，要向高端迈进、向高端制造业转型的重要手段就是互联网+，通过这些实现了消费更高的要求。”（转载请注明见道网www.seetao.com ）见道网机械栏目编辑/段留芳