三一重工服务工程师王春跃看问题很深刻。所以，他将“为中国贡献一个世界级品牌是三一的使命，为工程机械行业贡献一个世界级服务品牌是我们三一工程师的使命”这样的豪言壮语铭记心头。私底下他说：“解决故障是基础。”这句话简洁利落，却正中要害。

“服务岗位的职责不仅是为用户解决故障。”在王春跃看来，服务工程师始终需要放在心上的，是解决故障之后，愿意时刻站在客户的角度考虑问题，如怎样少走弯路、持续降低使用成本，以得到更高的投资回报等。他说：“客户购买设备是要盈利的，必须体谅客户的心情，为客户提供最佳使用方案，甚至设备订购方案。”

而就服务工作怎样才能最能体现工匠精神，王春跃认为，发现问题，解决问题，持续发现问题，解决问题，精益求精，就是一种很好的工匠精神。“制造产品不求最好，只求更好，”王春跃尝试做进一步说明，“敬业、精益、专注、创新的工匠精神在其中发挥着巨大作用。”

而就服务工程师最重要的品质，王春跃认为是诚实守信、有责任心。不过当然，在他看来，服务工程师最大的难点落在：服务工程师必须全天24小时待命。

要让人做到24小时全天候待命，这对工程师来说需要一定的勇气。比如令王春跃印象最深的一个服务故事：一天晚上，一个客户在晚上10点打电话报备说设备主卷扬钢丝绳损坏了，钻杆在45米深处无法提出，如果不及时提出就可能产生埋钻，导致很大的工程事故。

遇到这种情况，王春跃二话不说，提起背包就直奔门口，马上赶赴工地。“当时我看情况紧急，随即协调了两台吊车，两名焊工，准备经行吊装提出钻杆作业。但由于钻孔比较深，并且地质比较复杂，在处理过程中很可能出现小面积塌方，所以一直提心吊胆。”所幸，那次连夜施工抢修，钻杆被顺利拔出，成功避免了一起工程事故，减少了经济损失。

王春跃说，服务工程师的能力要求基本是一致的，“无非是良好的沟通能力和基本的解决故障的能力”，但区分业务能力高下的，是敢把客户二十四小时放在心里的责任心，以及言出必行的信用度。“总而言之，你不能答应了帮客户八点维修，却直到十点才慢吞吞开始，甚至干脆爽约。”他说。（转载请注明见道网www.seetao.com ）见道网机械栏目编辑/段留芳